Introduction
Bienvenue sur le site web d'AgaDreamconciergerie, spécialisée dans la conciergerie et la gestion locative de luxe à Casablanca.
La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Cette politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection de vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.
Dernière mise à jour : 24 novembre 2025
1. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Nom : AgaDreamconciergerie
- Adresse : Casablanca, Maroc
- E-mail : contact@agadreamconciergerie.ma
- Téléphone : +212600000000
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@agadreamconciergerie.ma
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec notre site et nos services.
2.1 Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande d'audit ou de réservation, nous collectons :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, nombre de chambres)
- Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- Votre système d'exploitation
- Les pages consultées et le temps passé sur chaque page
- La date et l'heure de vos visites
- La géolocalisation approximative (ville, pays)
2.3 Données liées à la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
- L'historique de vos interactions avec nos e-mails (ouvertures, clics)
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes de contact et de renseignements
- Confirmer vos réservations et gérer vos contrats de gestion locative
- Répondre à vos questions et assurer le suivi de nos échanges
- Vous fournir nos services de conciergerie et de gestion locative
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités, offres exclusives et nouveaux services (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer notre newsletter mensuelle
- Vous proposer des offres personnalisées adaptées à vos besoins
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie et la navigation de notre site web
- Analyser les performances de nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins et attentes de nos propriétaires et voyageurs
- Développer de nouveaux services adaptés à votre profil
3.4 Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés et les cyberattaques
- Prévenir et détecter les fraudes
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et la newsletter
- Exécution du contrat : Pour la gestion de votre contrat de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
5. Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
5.1 Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour assurer le fonctionnement de notre site et de nos services :
- Hébergeurs web et services cloud
- Outils d'analyse de trafic (Google Analytics)
- Plateformes d'envoi d'e-mails (newsletter)
- Prestataires de maintenance technique
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.
5.2 Plateformes partenaires
Si vous réservez via nos partenaires (Airbnb, Booking.com), certaines données peuvent être partagées avec ces plateformes conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
5.3 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :
- Répondre à une obligation légale ou une décision de justice
- Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
- Prévenir ou enquêter sur des fraudes ou des violations de nos conditions d'utilisation
6. Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales :
- Données clients actifs : Pendant toute la durée du contrat de gestion locative
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données comptables : 10 ans conformément aux obligations fiscales marocaines
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Newsletter : Jusqu'à votre désinscription
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
7. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
7.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
7.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
7.3 Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (absence d'obligation légale de conservation).
7.4 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.
7.5 Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
7.6 Droit de portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail à contact@agadreamconciergerie.ma en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
8. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.
8.1 Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (mémorisation de vos préférences)
- Cookies analytiques : Google Analytics pour comprendre comment vous utilisez notre site
- Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)
8.2 Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté avant leur installation. Notez que le refus de certains cookies peut limiter les fonctionnalités du site.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Accès restreint aux données personnelles (authentification sécurisée)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation continue de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à la réglementation.
10. Transferts de Données
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au Maroc. Si nous devons transférer vos données vers un pays tiers, nous nous assurons que ce transfert respecte les garanties appropriées de protection des données conformément à la loi 09-08.
11. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via une notification sur notre site.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
12. Contact et Réclamations
Pour toute question, demande ou réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@agadreamconciergerie.ma
- Par téléphone : +212600000000
- Par courrier : AgaDreamconciergerie, Casablanca, Maroc
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.
13. Consentement
En utilisant notre site web et nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et vous acceptez le traitement de vos données personnelles tel que décrit ci-dessus.
Pour les traitements nécessitant votre consentement explicite (newsletter, cookies marketing), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.